黑猫消费者服务平台
自动完成
07-24 18:01:14
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
亲爱的小红薯，您的反馈我们已收到，会尽快核实，有结果会第一时间联系您哦。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-20 12:35:41
已分配商家 小红书客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-20 12:35:41
洞察喵
参与集体投诉
06-20 11:06:55
本人于2024.2.28在小红书平台下单购买机票酒店套餐，产品规则为付费后续二次兑换核销，如未兑换可随时申请全额退款。我于2024.6.1申请退款，商家未执行退款操作，且目前已经失联，商家在天眼察已经显示经营异常。小红书未尽到监管义务，商家入住平台未做ICP备案就直接允许商家在平台开店营业，导致商家在小红书平台的登记公司名与实际收款公司名不一致，目前已导致上百人受骗，涉案总金额达500万元。小红书未尽到资金监管义务，在商家为发货情况下直接将款项打给商家。事发后未协助消费者进行维权，对事态经过、产生的问题一概不知，小红书客服回复只让我等进展，所以处理的时效和方案进展一概不告知！
友爱喵
发起集体投诉
06-18 14:08:18
2024年5月底，我在小红书平台看到Ecompsaa店铺销售各种旅游产品，我在小红书购买了14994的旅行产品以后找客服约了入住时间，客服给了我确认单。后来陆续有人在网上说在这家店铺订购的旅游产品出行失败。我就和酒店联系确认有没有我的入住信息，酒店确认没有我的入住信息。现在客服拒不退款，失去联系。联系小红书客服也不解决。小红书平台对此完全不予解决，对需要起的平台监管责任完全不履行！
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