移动公司未经本人允许，私自挪用本人宽带牟利，且拒不道歉和赔偿
洞察喵
发布于 2024年06月20日 15:22
- 17373920799
- 中国移动10086
- 涉骗,侵犯消费者隐私,盗取用户宽带牟利
- 赔偿解释,道歉
- 3120元
- 投诉已完成
洞察喵
评价
07-01 10:44:22
2024年7月1日，*又打来电话，先是说：本人的宽带在办理合约机之后办理的此业务，遭本人否认后，也无法出示证据证明。后又狡辩：本人宽带未曾使用过，所以本人不使用的宽带他们就可以私自售卖给别人？这是不是间接承认他们的违法勾当？？？最后又说：她去查询过宽带信息没有人在使用，最近没有上网记录……真是离天下之大谱！中国移动将我的宽带绑定在别的人别的小区下面，跟绑定之后对方有没有上网有什么关系？？？难道就能掩盖他们侵犯消费者隐私，私自盗用消费者的资产牟利的事实？最后狡辩无果但拒不道歉和赔偿。 但是维权一路以来，他们用口径不一客服来回狡辩，只能说明他们既知道自己犯罪的事实，同样也只能通过一切毫无证据的狡辩来糊弄用户。从有过反省，从未想要解决问题，妄图把一切问题推到用户身上，真是知法犯法的典型。
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-29 18:42:15
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，此单已经联系回复。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-20 16:25:44
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-20 16:25:44
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
06-20 15:22:18
中国移动公司未经本人允许，于2022年3月18日将本人宽带业务私自挪用于萧山某小区，本人对此事毫不知情，4月29日致电中国移动客服一直在上诉无反馈，且客服人员前后口径不一，第一个客服说不知道这个情况，帮我转接其他人，另一个说：未经安装的宽带会统一放到某机房（安装前从未告知），期间也有不知道哪里的业务人员私下加我微信，企图让我赶紧取消蒙混过去。后续又有客服给我电话回复：“说是我本人在短信上签名办理了这个业务”（更是无稽之谈），让他提供证据又提供不出来。沟通无果后，我在网上进行投诉，5月15日又有客服联系我：“之前的业务人员给我办理某合约机时，会同时迁移宽带到某处，可能是当时办理的业务人员未告知我，且这个人已经离职，他们愿意补偿100块钱话费”，企图让我取消业务。在我拒绝这种不合理协商方式后，说后续会移动另外的人找我联系。等了两周左右，于5月27日才接到移动客服的电话：这次的方案是想让我把宽带从套餐里剥离出去，120天后自动销户，并以“宽带是套餐赠送我本人无损失”为由拒不道歉和赔偿。 因此，我要投诉中国移动公司未经客户允许，私自挪用用户个人信息牟利，反馈后移动客服前后口径不一，在被戳穿后态度毫无歉意，无视对用户造成的损失和伤害，严重违反了《电信管理条例》和《消费者权益保护法》，竟欺骗公众、无视法律到如此地步！！！ 故我要求：移动公司对我造成的损失和伤害进行道歉，且赔偿对应的经济损失，同时开展内部整顿，追究相关人员责任。以上是我的诉求，请知悉! 经济补偿：从2022年3月18日盗用到今天，共计27个月。根据消费者权益保护法，移动应赔偿盗用本人宽带牟利所得的3倍金额：27*40*3=3240元。
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