移动虚假宣传免费更换光猫，私自捆绑消费全家WiFi套餐
机灵喵
发布于 2024年06月21日 00:48
- 17373931596
- 中国移动10086
- 涉骗,虚假宣传
- 快速处理,赔偿解释,解除合约
- 720元
- 投诉已完成
机灵喵
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06-29 15:19:33
机灵喵
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已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
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机灵喵
于黑猫投诉平台发起
06-21 00:48:10
在2024年3月14日接到中国移动营业厅的电话，说看到我前几个月升级了千兆宽带，现在可以免费更换新的光猫和路由，再三确认是免费的，没有额外的费用和套餐变更。3月16日工作人员上门更换光猫完成后，马上收到办理全家wifi服务短信，才知道所谓的更换光猫绑定了全家wifi套餐,合约期2年，并且每月要扣费30元。当时就打10086电话投诉了这完全就是欺骗消费者行为，移动营业厅人员回复每个月会返还30话费，相当于免费，过两天确实发现帐户以现金缴费的方式返回了话费，但10086并未查到话费返还计划，当时10086回复说是营业厅渠道返还话费的，所以查不到返话费计划，后面如果有问题可以再打10086反馈。现在3个月过去了，每个月都扣费30元，但返还话费却不着落，每个月都要多次催移动工作人员返话费。目前6月份的话费还未返回，也联系不上了广州移动相关的工作人员。 我要投诉广州移动以更换光猫为由，私自捆绑全家WiFi收费业务这种虚骗行为。要求马上解绑全家WiFi业务，返还全家wifi服务所扣除的费用。
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