京东家政违约，擅自取消预约成功的订单，且无任何赔偿
正义喵
发布于 2024年06月21日 16:24
- 17373945773
- 京东客服
- 京东商城
- 单方面毁约
- 赔偿,道歉,作出处罚,改善服务
- 111元
- 投诉已完成
正义喵
评价
06-24 10:15:27
正义喵
确认完成
06-24 10:15:27
正义喵
补充投诉
06-21 17:59:35
已经和京东商城客服和京东家政客服多次沟通无果，麻烦京东客服给出合理解决方案
正义喵
补充投诉
06-21 17:30:13
已致电950***(京东商场)和400*******(京东家政)，得到的答复均是一致，延期一周，并无其他赔偿方案，也无其他协调家政人员方案
您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”—输入“人工客服”—选择具体订单或输入您的问题进行咨询；感谢您的信任与支持~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-21 17:15:44
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-21 17:15:44
正义喵
于黑猫投诉平台发起
06-21 16:24:27
本人2024.06.10在京东平台购买了2小时家政服务，2024.06.16: 11:37在订单里预约了6.22的打扫服务，中途一切正常，然后我安心的等着阿姨来保洁，并安排好了6.22的行程等待阿姨来打扫卫生。 但是在6.21 14:02突然收到一条短信通知我京东家政服务订单被取消了，内容是我的家政打扫服务被家政平台单方面取消了(京东家政并没有提前电话或者短信跟我沟通过，也未征得我的同意就强制取消了家政服务)。 遂联系京东家政，京东家政专员告知能延期一周，并且无任何赔偿，也承认是系统自动取消，取消前并没有短信或者电话征得我的同意，我不接受此方案，京东家政说他们只有这样的方案，态度及其敷衍，并且询问是否有监管部门或者投诉部门时，均答复没有。 我作为消费者预约成功，表示我和京东之间有了契约关系，京东违约在先，没有和消费者商议，未征得消费者同意，直接取消已预约完成的订单，造成消费者只能另找家政保洁员清扫，费用翻倍！ 而在我多次投诉后京东后，京东提出由于京东家政不履约造成的主商品退货(买该商品只是想要一个家政服务)，运费需要由消费者承担，消费者提前安排好的时间由于京东家政爽约并没有任何补偿。京东侵犯消费者的权益，京东店大欺客！
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