关于中国移动私自安装宽带，取消要求赔偿设备费用的问题
机灵喵
发布于 2024年06月22日 20:38
- 17373971962
- 中国移动10086
- 费用问题,服务态度差,取消业务难
- 快速处理,赔偿解释,费用减免
- 200元
- 已回复
机灵喵
补充投诉
06-23 11:19:38
中国移动给我的回复还是坚称他们是正常流程办理的。并要求我换设备或赔偿设备费100余元。我要求中国移动初始他们正常办理流程的一个相关证据以及办理安装时的使用者是我的一个相关证据，证明是我在使用这个宽带的。中国移动并未向我出示任何有关这方面的一个证据，始终坚称他们是正常流程。通过工信部反映了很多次。10080也反应很多次，始终没有得到解决，这个事情已经过去了一个多月了。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-22 20:47:28
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-22 20:47:28
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
06-22 20:38:10
我于两年前在中国移动办理了包含宽带服务的套餐，但当时我并未主动申请安装宽带。我现在需要取消宽带业务，告知需要还设备。我多次投诉无果，中国移动的处理结果还是始终声称他们按照正常流程为我安装了宽带，并要求我返回设备或扣除100余元。我对此表示强烈不满因为： 我还是从未主动申请安装宽带，中国移动擅自为我安装宽带的行为，侵犯了我的知情权和选择权。 我对所谓的“正常流程”表示质疑，因为我从未收到过任何关于宽带安装的通知或安排。 我要求中国移动提供关于“正常流程”的详细证据和说明，以便我了解并核实相关情况。 在我未使用宽带服务的情况下，中国移动要求我返回设备或扣除费用，这是不合理的。 诉求 立即纠正其错误行为，取消擅自为我安装的宽带服务。 退还因擅自安装宽带而产生的所有费用，并取消扣除100余元的决定。
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