顺丰到件没有以任何方式联系我告知 售后态度特别消极 一直敷衍拖着
洞察喵
发布于 2024年06月22日 21:00
- 17373972262
- 顺丰官方客服
- 到货不通知 售后消极
- 赔偿解释
- 60元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
07-06 15:04:04
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，关于您反馈的问题，我司与您协商并给出处理方案，现双方已达成一致。如后续有任何问题可以直接拨打95338反馈处理，谢谢 ！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
洞察喵
补充投诉
06-23 23:34:26
客服还是敷衍回复，让继续等着 说有进度会回复，这一周都是这样回复的 毫无变化。客服说话非常敷衍 甚至说话都口齿不清非常不专业，我说听不清你讲话呢 人家直接说那就不打扰你了。顺丰就是这样处理事情的吗？
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-22 21:01:22
已分配商家 顺丰官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-22 21:01:22
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
06-22 21:00:19
6.15号周六早上顺丰直接把件放在快递柜，没有打电话或者发短信告知我，泡沫箱子打包的生鲜食品到货都不联系下客户，这是顺丰快递员的失误 ，六月16号去拿其他快递的时候发现这个件，当时食物已经完全坏掉了 ，济南天气很热 需要低温存放的 收到已经有异味了，第一时间联系顺丰，售后回电态度很不好 让我联系商家 我说这是你们的问题导致的，售后人员直接说不是给了你一个红包了吗 所谓的红包是一个顺丰五元无门槛寄件优惠券，谁要你的券呀真是莫名其妙 然后直接把我理赔申请给结束了，商家也联系顺丰要求赔偿了 顺丰也是拒绝了，后来又发起理赔就一直拖着不解决 每次说4小时或者12小时之内回复，都没有任何回复，等到一两天或者两三天我主动打电话才会回复一个电话 依然是不解决让我等回复。明明他们自己的接电客服也说是他们快递员确实操作不当，说他们一直不回复是失误 但是一直没有给我解决问题。我要求赔偿的金额甚至是券后价格 这个还是很久才卖一次的产品 下次不一定能买到而且也没有优惠了，对顺丰的处理态度非常失望，投诉顺丰售后理赔人员消极拖延，要求给我全额赔付并道歉
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