黑猫消费者服务平台
自动完成
07-23 17:00:36
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，非常抱歉给您带来不好的体验。针对您反馈的问题，目前已有工作人员电话联系您沟通并协助处理。若后续有问题请随时联系我们，感谢您的理解与支持。
您好，小滴非常理解您迫切想要解决问题的心情，还请您耐心等待一下呢。小滴这就立马为您反馈，让工作人员尽快联系您。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-23 10:37:04
已分配商家 滴滴出行客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-23 10:37:04
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
06-23 00:39:23
首先就要讲一下滴滴代驾的规则，接单内30秒要求给客户取得联系，如果联系不上乘客，需要十分钟打三个电话直至系统自动挂断才能被判无责消单，这笔订单被判我消单责任，首先这边讲一下情况啊，第一：接单后第一时间我给客户去了电话，是停机状态，紧接着旁边就有一个滴滴师傅就问我，是不是****这个手机尾号，我说是的，他说找不到人，他就取消了，那我就立即点到达目的地了，然后补上了两通电话，并没有到系统自动挂断这个状态啊，因为他是停机状态（没有培训这种场景，也同时是个人，我自己判断为停机状态就无需继续等待）后续我在系统等待一直是停机时候主动取消了这单，被判有责消单，然后我就申诉说明了情况。今天客服打电话过来说我申诉失败。失败原因为，没有等待十分钟，当时我也积极打电话联系了也再目的地的询问了确定联系不到顾客才取消的。我告知了客服情况，他还是说不能申请成功，我感觉我被平台背刺了。拼命干活，结果时间被该笔订单浪费，被滴滴平台还同时处罚了。非常的无奈。没有渠道投诉。这就是压榨我们。要求平台撤回处罚 分数。并做出改善，还有很重要的一点，顾客下的地址是花卉市场我到地方找了很长一段时间都没找到，客服在系统上也可以看到路线我打了四五个电话，打不通关机状态。
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