黑猫消费者服务平台
自动完成
07-26 19:01:14
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-24 17:58:37
已分配商家 腾讯游戏
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-24 17:58:37
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
06-24 17:40:21
本人在腾讯的dnf手游的光电鳗区有个游戏账号叫“永恒de元素”，QQ号是30101，今天充值648购买了两个单价1680点券的星使宠物礼包，这个礼包包含多个物品，所以购买后要打开得到里面的宠物礼包，并且还要再次打开宠物礼包开出普通款还是隐藏款礼包，由于层层打开，没有文字提示，只有图标，也没有提醒功能，提醒这是最后一层，更没有提醒玩家已有这个宠物，是否坚持打开，打开将会被浪费！没有提醒，只会不断自动弹出诱导打开，所以最后一层也不小心打开了。导致最终的礼包被我开了，这相当于完全浪费了336元，因为这个宠物我已经有了，多出来是没有用处的，买礼包就是为了上架，要是提醒上架就完全没有这个问题，系统不支持撤销我的误操作。找了腾讯客服，但腾讯公司是相当于没有人工客服的，都是机器人，通过机器人也基本上找不到人工客服，找到也只会套话回复，不会处理用户的损失，所以我选择了退游，但是心里真的很难受，我们国家为什么还有这样坑害消费者的企业，可以漠视充值玩家的权益，我非常愤慨！要求退款或者赔偿，或者恢复礼包，但是要补回我退游期间的道具损失，不然还是退游。建议腾讯公司上门道歉，做不好服务，就不明白从事服务行业！
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