不给我线上更改8元保底套餐，不给我线上取消代扣话费业务
友爱喵
发布于 2024年06月24日 21:45
- 17374013174
- 中国移动10086
- 霸王条款,取消业务难
- 改善服务,更改套餐
- 38元
- 已回复
友爱喵
补充投诉
06-25 16:06:37
今日接到回访，专员工号：6763依旧拒绝给我线上办理8元套餐，中国移动毫无作为
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-24 22:44:55
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-24 22:44:55
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
06-24 21:45:48
我从6月初申请变更8元套餐的诉求一直未得到满足，作为消费者非常不理解为什么高价的套餐可以通过10086自由办理，而变更低价套餐却要求到归属地营业厅办理。这是变相限制办理业务、故意设置不合理门槛、阻碍客户自由更换套餐的权利，违反了《信息产业部关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》信部清[2006]630号：第一条、移动通信企业在开展业务的过程中，应充分尊重用户的自主选择权，不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务。连取消代扣业务也要去线下营业厅办理，我不认同这种做法。我的诉求是10086打电话给我线上能够办理8元保号套餐，不是让我去线下营业厅办理。
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