投诉京东商城：购买美的空调参加以旧换新活动遭遇回收困难
勇敢喵
发布于 2024年06月25日 22:08
- 17374035708
- 京东客服
- 京东商城
- 拒绝回收旧空调
- 赔偿,改善服务,作出处罚,道歉
- 1908元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
07-26 00:00:57
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”—输入“人工客服”—选择具体订单或输入您的问题进行咨询；感谢您的信任与支持~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-25 23:18:35
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-25 23:18:35
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
06-25 22:08:19
本人在2024.6.22在京东平台，美的京东自营官方旗舰店，购买了美的空调并参加了以旧换新的活动，下单后系统显示第二天上门回收旧空调，也就是6.23号。回收师傅上门后告知无法回收旧空调，空调外机在室外的墙壁上窗户有防盗网，拒绝高空作业。我也多次联系京东客服都没有解决问题，多次让我等待，我开通京东plus年卡以及月卡参加了活动购买无法取消退订，夏日炎炎白天温度38度，室内温度如同火炉一样，迟迟不回收就无法派送和安装，酷热可能会危机到生命安全。我的诉求如下:1尽快解决上门回收的问题。2.我在京东下单时看到以旧换新是免费上门的拆的，回收旧空调师傅上门回收不得额外收费，不能因回收困难而拒绝回收。3.下单回收以及安装时间要有个时限，超过该时间应以延误时间多少计算以京东e卡方式补偿给客户就当做高温补偿费。谢谢
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