勇敢喵
补充投诉
07-11 23:48:42
就打个电话过来说不给退款，其他什么也没做
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，我们已于2024年6月27日与您电话进行沟通，无法满足您的诉求，感谢您的关注和支持
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
勇敢喵
补充投诉
06-30 00:53:15
回电还是已同样的理由拒绝退款，根本不解决问题，说账号是成年人的，游戏自身就是华为账号登录，扯这个干嘛，和游戏方互相甩锅，说是游戏方不给退，我咨询游戏方，说是以华为这边回复为准
您好，抱歉给您带来不好的体验，我们会有专人尽快联系您，请您保持电话畅通。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-26 22:38:34
已分配商家 华为终端客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-26 22:38:34
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
06-26 21:53:28
在2024年6月20日，根据华为客服提供的未成年人游戏充值申请退款流程，提交了所有所需材料进行了申请退款，6月21日收到华为退款确认信息，因华为根据申诉材料判断游戏账号为成年人注册，所以不予退款。我认为如果华为真的想要监管的话有各种方法可以实现监管，孩子本人没手机，用的大人手机，并且三国志战略版这款游戏直接用华为账号登录，无需二次注册，且充值较为便利，直接跳转支付宝输入密码即可，如果孩子在充值的时候华为进行面部识别来识别是成年人还是未成年人，或者在有充值行为的时候华为可以进行电话确认都可以避免这种情况的发生，而不是出现问题的时候华为用无法确认是否为未成年人充值来当说辞。所以我申请华为做退款处理，而且我得过重大疾病，先天性心脏病，赚点钱也不容易。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
