黑猫消费者服务平台
自动完成
07-10 11:54:04
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好,您的问题已于6月28日作出答复,请您参考该答复内容,如有其他疑问,您也可以拨打官方客服电话950***进行咨询,感谢您的配合。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
洞察喵
补充投诉
06-28 12:45:20
刚刚打电话说的总体意思就是一个也处理不了，按照平台判罚处理，。
洞察喵
补充投诉
06-28 12:44:22
平台打电话过来就一直说要以平台处理为准，交给黑猫处理，一直敷衍推卸责任，那这个电话打过来到底有什么用，我问商品质量哪里出现问题他也说不出个所以然，就一直买家举证有效，我想问问卖衣服纸板皱了属于质量问题吗？另一个提供的图片也完全看不出质量问题
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核查，平台已致电与您联系并告知处理方案，69307*********35962：因买家已有效举证商品存在品质问题，系统自动同意退货申请，商家同意退款，运费赔付申诉失败，以申诉结果为准，
69308*********88487：因买家已有效举证商品存在品质问题，系统自动同意退款给买家，申诉失败，当前以申诉结果为准，
69308*********83848：因买家已有效举证商品存在品质问题，系统自动同意退款给买家，申诉中，辛苦等待申诉结果，暂时无法满足您的诉求，抱歉未能与您达成一致，感谢您的反馈。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-27 23:23:41
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-27 23:23:41
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
06-27 22:50:20
第一个订单，客户买了件衣服运送到家里说包衣服的纸板皱了申请仅退款，平台直接同意退款，认定是我们质量问题。根本没有协商的机会，客服才打了一个字，平台就仅退款，订单就关闭了。我想反问我们卖的是纸板嘛，我们放纸板的初衷就是想让衣服不那么皱，反倒成为仅退款的理由。。。并且这个纸板很大可能就是用户自己折的，发给我们的照片两张形状都不一样。 第二个订单：买家买了衣服发了一张图片，首先衣服并没有破损脱线等肉眼可见质量问题，客户也没说，就是衣服上面有点湿，平台直接支持仅退款，客服连介入协商的机会都没有，退一万步来讲，不应该是先退货退款嘛，有什么理由直接仅退款呢，把我们的利益放在什么地方？ 第三个订单：顾客买了衣服跟我们反应太小穿不进去，本店一直没有开通运费险，顾客买之前也并没有找我们推荐尺码，自己拍了不合适来找我们，被我们拒绝后在后台申请质量问题退货退款，平台直接扣除我们的钱去赔付运费。明明是买家自己的问题平台为了维系自己的客户，胡乱扣除商家的血汗钱，并且连一点协商的机会都不给，这和抢钱有什么区别？？？去找平台客服回复也是很慢，一直跟你打太极，发一些万能的机器语言。
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