美团外卖商家发错货拒不退款，客服偏袒卖家
友爱喵
发布于 2024年06月29日 12:06
- 17374108116
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差,涉骗,欺诈
- 道歉,作出处罚,退款,退货
- 58元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
07-29 13:01:34
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-29 12:40:11
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-29 12:40:11
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
06-29 12:06:59
2024年6月16日在美团app的京东便利店（地址：福建省福州市台江区茶亭街道五一中路188号C-101）选购一次性雨衣雨鞋。如图所示。商品送达后，雨衣与连接上图片不符，拍的厚款发的薄款，第一时间与卖家沟通，卖家并没有给出合理解释和道歉。在线申请退款退货，卖家未与我沟通一致，单方面拒绝退款退货，导致订单无法再次申请售后。福州12345未成功解决问题就结案，美团客服偏袒商家迟迟不解决问题。 商家的责任导致送错商品，根据《中华人民共和国民法典^》第五百七十七条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。因此，商家可以选择重新发送正确的商品，或者根据消费者的要求进行相应的赔偿，赔偿标准一般应为消费者受损货物的市价或者物品本身价值。 如果商家送错的商品还导致了消费者其他损失，如时间、精力等，消费者还可以要求商家进行相应的赔偿。如果商家拒绝赔偿或者处理不当，消费者可以向消费者协会、工商局等相关部门进行投诉，或者通过法律途径进行维权。 综上所述，外卖送错商品时，消费者有权要求相应的补偿。具体的补偿方式和责任承担应根据不同情况进行分析和处理。在处理过程中，消费者应保留好相关证据，如订单信息、商品照片等，以便在需要时进行维权。
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