黑猫消费者服务平台
自动完成
07-29 15:01:43
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-29 14:55:18
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-29 14:55:18
正义喵
于黑猫投诉平台发起
06-29 13:02:12
依工信部信管函[2022)128号，不得限制用户更换套餐、退订业务更改套餐是客户应有权利，客服欺骗妨碍，合约期内违约金是违法的，纯属霸王条款。 本人于24年6月28日致电运营商客服请求办理转套餐业务，希望从目前高资费套餐转为低资费的8元套餐。 却被告知无法(线上人工)办理，请求工信部依据《中华人民共和国电信条例》等法规对移动公司进行处理，同时协助办理转套餐，谢谢! 通讯企业应尊重用户选择权，不得以任何方式限定用户指定业务。我要求更改为8元套餐，而线上和电话客服故意拖延不予办理，无法线上更换，据此举报。 本人使用号码为金华号码，目前定居于温州，而10086线上客服反复推托无法更改，投诉后依旧强硬表示无法更改，只能去金华线下营业厅更改。而套餐升级业务却能够正常办理。这无疑是在用维权成本问题来阻止消费者正常选择购买消费产 ，请贵平台配合处理此问题!
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