投诉京东商城以旧换新活动不兑现，影响消费者权益
正义喵
发布于 2024年06月29日 17:56
- 17374115625
- 京东客服
- 京东商城
- 拒绝保价,订单自动取消,客服态度差
- 发货,改善服务,道歉,原订单发货
- 4673元
- 已回复
正义喵
补充投诉
06-29 18:40:25
请问京东到底有没有认真，我投诉上写了人工客服不处理和最终处理的态度，所以不得已到平台投诉，你们的态度是让我继续自己秋菊打官司？
您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”—输入“人工客服”—选择具体订单或输入您的问题进行咨询；感谢您的信任与支持~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-29 18:31:01
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-29 18:31:01
正义喵
于黑猫投诉平台发起
06-29 17:56:53
6月15号在京东购买小天鹅洗烘套装，参与了以旧换新的活动。 6月18日京东的以旧换新方通知我，我的旧物手机无法退出账号，不满足回收条件，只能环保回收，可能会影响我的成交价值。因该手机时间久远，确实记不得密码，询问是否可以换一部手机。被拒绝。同步要求我个人询问电器店是不是会影响订单。 6月24日，电器店铺说电器已经发出了，只要是真实的以旧换新，哪怕环保回收，不会影响，不放心可以咨询京东，京东是活动主办方。 自6月24日起。每天沟通京东官方客服，每天答复24小时答复。连续3个24小时无答复后，6月28-29两天答复我说该商品不能协调，发货也需要我退回以旧换新的补贴，否则就自己退货。 6月29我沟通小天鹅店铺，客服告知我不可以退货，货物已经发出，退货要收60元拦截费。 我想请问，京东在618当天作为活动主营方，怎么保证消费者的权益，当天我截屏发给过后台，只因相信平台，同价格选择京东，但是京东在整个活动中根本没有起到协调的作用，丝毫没有担当，这种0沟通的态度我建议你们以后不要办活动了
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