机灵喵
补充投诉
07-01 22:51:07
京东客服和专员都已联系过并没有处理好问题，你们京东不内部核实就瞎回复，有什么用
您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”—输入“人工客服”—选择具体订单或输入您的问题进行咨询；感谢您的信任与支持~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-01 18:17:17
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-01 18:17:17
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
07-01 17:02:36
本人于2023年10月在京东自营旗舰店购买ambie耳夹式耳机，并于2024/04/23售后换新一次，2024/06/05换新第二次，于2024/07/01退换换新第三次。第一第二次由于产品质量问题导致换新，第三次换新收到产品有问题如下：产品包装盒没有塑胶模，包装盒有轻微油渍和压痕，没有出厂发货单，也不是正规保税区发的货，因此质疑不是新货或者是假货或翻新机，京东国际售后部门证明不了产品的真实性，要求其再次退回产品并重新换新。本人诉求如下：产品质量问题理应按消费者诉求退货，京东国际和自营旗舰店之间的关系不明确，强硬消费者为他们的不负责买单，自营客服从头到尾都没有处理任何问题。产品没有给予消费者很好的使用感，售后服务更是差劲。所谓的一年内换新政策是京东和自营店自行强硬的做法，没有理由在产品质量问题上不予以退货处理，有损消费者权益。产品换新有效期一年，可是几个月折腾三次换新等于产品对于消费者来说基本没有使用时间，时间全花在了所谓的换新流程上，这样做损害了消费者权益，并浪费了消费者大量的时间和精力。京东国际产品打假也需要重视起来，产品不过关服务不在线的供应商理由严格把关，京东的不作为需付主要责任并承担相应责任。请有关部门帮忙介入处理，谢谢
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