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转转平台售卖一台笔记本,笔记本损坏

洞察喵 发布于 2024年07月02日 19:57
  • 17374178095
  • 顺丰官方客服
  • 商品有损
  • 赔偿解释
  • 4000元
  • 3000元
  • 投诉已完成
洞察喵 评价 07-13 10:11:32


洞察喵 确认完成 07-13 10:11:32


顺丰官方客服
申请完成投诉 07-11 11:55:37

申请原因:已与用户沟通并达成一致
解决方案:您好,关于您反馈的问题,我司与您协商并给出处理方案,现双方已达成一致。如后续有任何问题可以直接拨打95338反馈处理,谢谢 !


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顺丰官方客服
回复 07-11 11:55:15

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洞察喵 补充投诉 07-03 19:05:07

本来说好今天联系我,联系收件方,也一直不联系,收件方那边也没有沟通,我想请问一下,顺丰的承诺这么廉价嘛???还是说录音不能当做证据?


洞察喵 补充投诉 07-02 20:43:16

我刚才又听了一遍我跟顺丰理赔专员的录音,我是想补充,几条信息就是第一条就是它这个损坏并不是功能性的损坏,要搞清楚,因为它的主板和CPU的核心。是损坏了的,所以没办法开机了,这个是功能性损坏?第二点就是啊贵公司一直在说就是说快递员取走。我这台笔记本它没有验机,那他没有验机就是他的责任啊。一直都在重复这个难道不是贵公司的一个失职吗?反而是我这边录制了视频,要不然真是百口莫辩!


顺丰官方客服
回复 07-02 20:32:18

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黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-02 20:29:59

已分配商家 顺丰官方客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 07-02 20:29:59


洞察喵 补充投诉 07-02 19:59:16

我这里是有视频和录音的材料,但是太大发不上来,后续平台需要我可以进行提供


洞察喵 于黑猫投诉平台发起 07-02 19:57:28

在6月26号,我是在转转平台上售卖了一台rog的幻16笔记本,因为是二手交易嘛,所以我就保持了一个全程录像。嗯,记录我这个笔记本的。功能的完好性啊,然后是一镜到底。交付到快递员的手里。呃,我这边是有视频作为证据的材料。就是寄件之前一直到交到快递员手里,呃,都可以证明说我这个笔记本。呃功能啊就是各方面都是完好的。然后寄出去是6月29日。啊,然后收件人那边就收到件了嘛,他当天就是在驿站试了一下嘛。结果开不开机,然后我就跟他进行一系列的沟通。然后确实一直开不开机,然后我就说可能是没有电了嘛,然后我就说你先拿回家充一下电。说看看是不是充一下电它就可以开机了,因为毕竟快递过去要两三天嘛,可能会没有电嘛。然后应该是过了半个小时还是一个小时,然后电脑还是没有办法开机。我说那要不你拿到电脑店去看一下吧?就可能是有什么问题之类的。然后他拿到电脑店之后,我们也是全程保持的一个视频,就是他给我看就是师傅的一个鉴定嘛,就是拿到电脑店,然后师傅当时检查了一下,说呃可能要拆开看一下呃是什么问题,然后就拆开了嘛,拆开了以后就发现呃,笔记本的主板和CPU的核心是发生了损坏的。具体是什么原因也不好判断,但是我发出去的时候是好的呀,就是我发出去的时候我这个笔记本是完好无损的,就是功能都是没有任何问题的。然后到了收件人那里,收件人也是到了在驿站那里去试也就是开不开机就是不行了嘛,那很显然就是在快递的运输过程中造成了一个破损嘛。然后我就找快递去沟通啊,然后顺丰那边就是说呃,笔记本是功能性的破损,然后顺丰那边没有办法定损,然后不给予赔偿这样子。


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