朋友通过投诉工信部在2024年7月10日当天已完成线上8元套餐办理，不要跟我说任何你们内部的规定，我就问你中国移动是否发红头文件面向社会发出公告，若有，请展示文件，若无，立即线上办理。如果中国移动不给线上办理，我将投诉到底

方案就是去归属地线下营业厅，别人都可以在线上处理，而且我根本没有找到中国移动任何必须改套餐必须到线下的通知文件。线上线下的权限应当统一，这是工信部规定。不接受目前中国移动的处理方案，我需要的是线上办理完成8元套餐业务，不接受其他告知行为的处理方案，继续投诉。

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中国移动本身有8元套餐，但无法在线上人工或中国移动app上进行办理，app上甚至只有价格更高的套餐而没有更低的套餐选择。 所有的向下套餐更改均需要通过人工客服回访，再听他们一大堆的内容推销，才能进行办理，毫无消费者自主选择权。 8元套餐甚至必须到手机卡归属地的指定营业厅才能办理，大大增加消费者自主选择权利实施的成本，用卑劣手段迫使消费者妥协。严重影响消费者日常生活，工信部规定：任何通信企业不得以任何形式限制用户自行选择套餐的权利。但中国移动却变相扭曲工信部规定，迫使消费者不得不增加成本来维护自身权益，这本身就是不道德的。 一个还无诚信、道德底线的企业应该被取缔，不能让这样吸血的企业如此猖狂下去。