消费者购买神抢手券，点餐中使用了该券，商家漏发餐同意退款，平台却不退券退钱
机灵喵
发布于 2024年07月05日 12:59
- 17374237052
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理/处理不当,霸王条款
- 赔偿,退款
- 24元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-04 16:01:11
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-05 13:31:07
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-05 13:31:07
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
07-05 12:59:23
在美团外卖平台购买神抢手券2张，购买时没有任何告知可能出现无法退款的情况，使用2张神抢手券下单外卖，出现商家漏发情况，和商家协商退漏发的餐，申请退款时也未有任何告知神抢手券不能退回，商家确认退款后发现神抢手券并未退回。联系美团客服，告知只有整单退才退券，电话客户回复只能赔付10元红包。 这个神抢手券不是平台免费送的，是消费者自己花钱购买的，现在却因为使用了神抢手券，出现了漏发餐需要退款情况，导致我个人需要承担损失，这个规则的设计合理吗？请美团平台退回我因漏发餐导致的损失，你们的神抢手券设计不合理请你们修改规则，而不是让消费者承担损失。
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