京东自营购买海尔冰箱没满一年坏三次 申请只换不修被告知需要补差价
友爱喵
发布于 2024年07月06日 12:42
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友爱喵
于黑猫投诉平台发起
07-06 12:42:48
2023年 11月6号在京东下单了一台价格3024（自己用了红包折扣）海尔双开门冰箱，2024年6.16号冰箱第一次故障，冷藏的所有食品都冻硬了，开始联系直营店客服，让我联系维修海尔师傅上门维修，6.20第二次故障，冰箱冷藏不制冷，食物都臭了，又联系了维修师傅上门。7.4号第三次故障，冰箱冷藏不制冷，冷冻区结霜。联系了客服依然是让我找维修师傅，因冰箱不是人为损坏或者外力因素而导致故障。我申请了质保一年只换不修服务，京东客服和品牌客服互相踢皮球，处理了一天申请通过后，7.5号下午，有个一个所谓的第三方打电话来，告知我需要补换新冰箱的差价，当时我买的是3024，现在这个冰箱是3299，我需要补275块钱。我马上联系了品牌客服，品牌客服一开始也懵逼，过了好久才回我，说我过了180天三包，需要补差价，我去联系了京东客服，告知不存在补差价一说。告知我处理给我一个结果，至今还没有通知。一直互相踢皮球。现在冰箱是坏的用不了，我的诉求就是在我的质保期给我换一台新的冰箱。
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