办理宽带卡不满一年涨价两次，还有乱收套餐外费用
机灵喵
发布于 2024年07月07日 17:02
- 17374284680
- 中国移动10086
- 费用问题,增值业务自动扣费,售后服务质量
- 退货退款,快速处理,改善服务,取消低消
- 300元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
07-15 18:18:11
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，此单已经联系回复。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-07 18:52:46
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-07 18:52:46
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
07-07 17:02:25
办理此卡时是联系10086他们派人上门办理，办理时多番询问后续是否会有乱收费或者套餐涨价情况都回答是不会。所以选择办理了59元套餐。结果在用了此卡好几个月以后移动就打电话说必须在套餐外有最低消费不然用不了，所以又在原有套餐上面加了二十元。由于移动App最早只能查到去年七月套餐，发现从去年七月开始就有额外收费。去年七月多收什么咪咕会员之类的十余块（号主不知情，也未使用过这些功能）去年八月开始就多扣费二十元，由于此卡平时仅作为宽带卡使用所以扣费时也未多注意。后面扣了好几个月才发现有多收费情况，打电话问询就说必须有低消。再然后就是到今年七月，突然告知优惠到期套餐涨价至119元！打电话投诉多次不处理，打10080说帮我们转接10086，10086又说帮我们登记。一直只踢皮球不解决，后续投诉电话打多次工作人员冷嘲热讽说我知道钱对你最重要，所以我帮你登记什么什么的。请问在合理追回自己本有的金额诉求下就变成工作人员口中所谓的钱对您很重要？且不止说一遍
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