没处理过问题，也没电话回复过我！需立急给我处理

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名下的中国移动（150********），每月139元的费用，2024年6月因其套餐流量超了，中国移动在其不知情的情况下进行了扣费，市民表示为什么不直接停机？且6月26日起开通了一个流量套餐，在7月却扣了138元，咨询移动客服被告知是捆绑套餐，市民表示其只用了3天为什么按照一个月的费用收取？且流量也不能叠加，认为不合理，现就扣费不合理等问题进行投诉，请跟进，谢谢。