在不知情的情况下办理了98元保底套餐
洞察喵
发布于 2024年07月07日 21:21
- 17374288894
- 中国移动10086
- 费用问题,取消业务难
- 快速处理,更改套餐,解除合约
- 98元
- 已回复
洞察喵
补充投诉
07-10 18:29:43
没有解决 修改要交违约金 凭什么？霸王条款 乱收费 我根本就没同意合约
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，此单已经联系回复。
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商家处理中
07-07 22:31:14
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-07 22:31:14
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
07-07 21:21:45
依工信部信管函［2022〕128号，不得限制用户更换套餐、退订业务 更改套餐是客户应有权利，客服欺骗妨碍，合约期内违约金是违法的，纯属霸王条款。 本人于2024年6月20号致电运营商客服请求办理转套餐业务，希望从目前高资费套餐转为低资费的58元套餐。却被告知无法（线上人工）办理，请求工信部依据《中华人民共和国电信条例》等法规对移动公司进行处理，同时协助办理转套餐，谢谢！ 当时办套餐未说明时间及违约金，未尽有效的告知义务，诱导欺骗消费，我投诉！ 通讯企业应尊重用户选择权，不得以任何方式限定用户指定业务。我要求更改为58元套餐，而线上和电话客服故意拖延不予办理，无法线上更换，据此举报。
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