美团客服人员辱骂客户 并且回访人员表示用十五元打发用户
机灵喵
发布于 2024年07月08日 10:11
- 17374294514
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差,侮辱用户y
- 赔偿,道歉,作出处罚,解释
- 0元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-07 13:01:21
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-08 11:09:37
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-08 11:09:37
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
07-08 10:11:28
2024年7月7日晚 在美团外卖平台上点餐后，一直未送达，骑手恶意取消等情况，用户苦等二个小时后选择反馈，得到一位值班经理及客服对用户出言不逊和人身攻击（带有侮辱字眼），用户表示受到极大不尊重后反馈要求严肃处理该二名涉事人员，夜晚另一值班经理表示会严肃处理并反馈给上级领导于当晚十二点之前一定通过电话形式联系用户，用户一直未收到回电 在今天清晨收到一位自称是美团所谓调解纠纷专员回电（实在不知道这样的恶性事件有何调解的必要，又有什么调解）电话中嬉皮笑脸毫无修养，竟然开口对用户说；给你十五元 请问这是钱的事情？用户当场质问，并且要求如果这位所谓的调解处理人员是这样的态度，就不要回电并要求更换处理人 对方竟然直接在电话里对用户破口大骂，还大吼大叫表示做不到，挑衅用户 还挂电话后擅自完结了后台工单 所有过程已经全部录音 如美团方面不对此次事件作出合理解释和处理，用户直接选择曝光并且由相关部门介入
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