美团平台同意无理取闹的客户差评且不同意商家申诉内容
正义喵
发布于 2024年07月08日 11:48
- 17374297804
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理/处理不当,美团平台
- 改善服务,同意差评申诉
- 0元
- 已回复
正义喵
补充投诉
07-08 13:29:00
已隐藏内容
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-08 13:06:48
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-08 13:06:48
正义喵
于黑猫投诉平台发起
07-08 11:48:16
7月6日，商家雀巢冰淇淋原料蛋糕店安顺旗舰店下午17:16分收到一个四英寸蛋糕订单，做完后顾客从配送改至自取，到店自取从未踏入店内一步却在差评上说店内卫生环境不好，不知道她是不是有透视，还说吃完一个小时就拉肚子上吐下泻还挺严重（正常人不都是会第一时间联系商家么这么严重了都，泻药都没他见效快），可是当天我们做了30个蛋糕，十英寸八英寸这些更大尺寸的都做了且都是同一批蛋糕胚和同一批奶油都没有接到一个顾客反馈说有问题的，客户差评上还说一天除了四寸蛋糕啥也没吃这可能吗（或者说他真的一天啥也没吃就吃了冰淇淋蛋糕肚子空的吃冰，肠胃多多少少都会不舒服吧，这也能是我们商家的原因吗），说不是动物奶这个我们商家是用户点了什么奶油就用什么奶油的，客户的个人口味问题现在商家也要被迫承担吗，昨天一天都在打电话想和这位顾客沟通，换了很多号码打过去就是不接不知道是不是故意的，而后晚上7点多加的微信好友通过了，商量给顾客退全款我们也就认了，顾客却说要求十倍赔偿，我们肯定是做不到的，便把微信聊天截图加入差评申诉内容中，谁知美团平台却以消费者正常的表达来搪塞我们商家，就是不给申诉通过，美团平台这样的行为让人心寒，也请黑猫平台还商家一个公道
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