京东自营店铺投影仪设置不合理7天无理由退货条款且拒绝退货
勇敢喵
发布于 2024年07月09日 15:26
- 17374328106
- 京东客服
- 京东商城
- 未履行7天无理由退款,自立条款拒绝退货
- 退货退款
- 4469元
- 已回复
勇敢喵
补充投诉
07-16 09:11:57
京东客服说无法解决，不能退货退款，也不能提供商品的出厂证明确认商品全新
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-09 15:47:27
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-09 15:47:27
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
07-09 15:26:53
京东商城自营店铺（坚果投影仪）“七天无理由退货”服务名不副实： 1、购买坚果M7投影仪，到货第一天，测试完成后，决定退货，提交退货申请后，商家通过电话联系告知“通电即激活，非质量问题不能退”，同时，不断返回服务单要求“补充说明”，反复多次，拖延时间； 2、经与客服沟通，客服支持商家不退货，理由是“不符合七天无理由退换货”条件； 3、经查询确认，商品官网售后服务政策“七天无理由退换货”并无相关条款，除激光投影仪外根本没有所谓“激活”的限制（此款非激光投影仪）； 4、经与京东客服沟通，仍然不支持退款，通话中提出“可补贴200元京东E卡”作为补偿，我拒绝了。 至此，京东无法提供机器注册、激活证明，无法提供商品原装证明，无法说明商品与官方产品差异进而造成“通电即激活”而无法退货的原因，拒绝履行平台对客户权益的保障。 情况补充：投诉前、投诉后商家对页面进行了调整，不仅变更了“七天无理由退换货”条款，而且屏蔽了店铺评价条目，甚至变更了店铺名称，作为普通消费者，想要进行跟进维权十分困难。而作为商城的自营店铺，能够如此轻松进行调整，是否存在平台和店铺串通的情况？
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