机灵喵
补充投诉
07-15 10:09:42
茂名移动客服工号GB06972在7月10号已回电话，说只能退回60元流量费，不同意这个工单09191WUHHS7YN3就不处理，然后我等了五天都没再等到任何移动客服的回电。请问我这个卡2015年开卡到现在，在移动APP能查到的近一年2023年7月都有额外扣除流量费，一年内能查到的账单就有1078元，9年了到底扣了多少钱我都不知道，我已经退步了要求只退有账单的一年费用，结果来一句只退60元，换做谁谁会同意。我要求客服再帮忙反馈给移动高层，结果移动客服威胁我不同意就不给我处理问题。
机灵喵
补充投诉
07-10 11:59:14
工信部已介入，请移动公司尽快处理！
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-09 16:21:16
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-09 16:21:16
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
07-09 16:07:44
给家里老人用的移动卡遭受乱扣费，移动公司只能提供一年内账单，一年内额外扣了1078元话费。我的卡2015年9月14日开通，无法知道这么多年额外扣了多少钱。10086客服回复额外扣费只以短信通知不会打电话确认。也就是说移动公司未得到任何允许的情况下私自扣费，移动10080反馈得到的回复是只能退回60元话费。我的诉求是移动承认了乱扣费为什么只退60？一年内的账单都能查到为什么不按账单上额外扣费的退？移动投诉编号09191WUHHS7YN3，我投诉彩铃跟乱扣费两个问题，移动客服只开了彩铃的回执单。不给我开额外扣费的回执单。请工信部介入调查！
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