华为mateabook14笔记本屏幕费人为自裂判定为人为问题不给保修
机灵喵
发布于 2024年07月10日 15:43
- 17374352742
- 华为终端客服
- 电脑及配件
- 华为mateabook14笔记本（2023版）
- 华为笔记本屏幕自裂
- 免费更换屏幕
- 5499元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
07-22 09:08:09
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，我们已于2024年7月16日与您电话进行沟通 ，并协商达成一致，满足您的部分诉求，希望您为本次服务进行评价，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电华为消费者服务热线，感谢您的关注和支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
机灵喵
补充投诉
07-10 16:30:43
您好，我非常感谢您花时间与我沟通，但我注意到每次的回复都相当官方且统一。我理解保修政策的严谨性，但我也希望我们能更深入地探讨我的具体情况。 我明确告诉您，我的设备并未遭受过任何形式的摔落或人为损坏，因此外观上并无相关痕迹。关于如何界定非人为损坏，我尊重官方的检测标准和解释权，但我也注意到在相似情况下，有其他用户成功获得了免费更换。 这不禁让我思考，是否我的情况也有被特别考虑的空间？我相信，作为一家以顾客为中心的企业，您们在处理这类情况时，会综合考虑各种因素，包括消费者的实际经历和感受。 因此，我诚挚地请求您重新评估我的案例，并探索是否有其他途径能够解决我的问题。我并非在质疑您的专业性，而是希望我们能共同找到一个既符合规定又能让我满意的解决方案。下面这张图片是小红书看到跟我一样情况的小哥得到了免费的更换，希望你么也能给我公道的处理这个问题，再次感谢您的理解和耐心，期待您的积极回应。
您好，我们非常能理解您的心情，您的问题我们已经进行反馈，请您这一段时间保持通话畅通，以便我们及时联系您。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-10 15:51:52
已分配商家 华为终端客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-10 15:51:52
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
07-10 15:43:57
笔记本电脑买不到5个月出现闪屏，发现屏幕有裂痕，不仔细看看不出来，没压到没摔到，拿去维修中心说是人为，我怎么解释他们都不听你的，态度很不好，说是人为不能免费保修，要自费709元，然后又大了官方客服电话说升级反馈，反馈之后又电话联系说可以寄回去工程师检测，检测还是一样的结果说是任务不能免费，说什么也没有，说了又是升级反馈，反馈一次驳回一次，真的很难受，要是我有摔到压到我认了，不是人为的，心里真的接受不了，又不是几百块钱的东西，几千块的产品，就给碰到这个问题，希望黑猫平台能帮忙维权，
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