德邦客服的处理方案就是没有方案，消费者不是你们工作人员，对这个行业不是了解清楚，关注了保价问题对于物品的重要，不能因为快递公司没有责任义务所有的责任损失都丢给消费者承担，保价了说包丢不包损，那不就是运费收重复了吗？运费里没有包含货物的运送过程收什么运费，一层一层的问题下来，客服让我自己联系站点通过才理赔，公司是我开的吗？是我的工作人员吗？

商

德邦快递客服回复 07-16 20:08:29

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友爱喵补充投诉 07-16 19:47:09

快递员已经收件开始就已经自动生成协议，货物在有破损的情况下，理应是承担责任，要么就是直接告知寄件人这个物品不收的，现在理赔个事就像升级打怪，一级一级的问题抛出来又不解决，对于我们消费者没有任何法律保障，因为快递公司不接受国家法律

友爱喵补充投诉 07-16 18:57:56

快递客服让我个人联系德邦寄件站点通过才能理赔，一个公司自己都不能解决的问题让我解决，不是推来推去不负责任吗。之前说我签订免赔协议，确定我没有签，后续说这个件快递是不想收件，也没有开始跟我沟通不收件的问题

商

德邦快递客服回复 07-16 18:00:21

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友爱喵补充投诉 07-16 16:22:38

德邦客服老是说我填了免赔协议，我没有填上这协议，我连快递单都是问快递员才截个单号图给我，不然我不会因为收货破损才知道快递员填单号物品名称是服装鞋帽，我告知快递员是花器，快递员弄虚作假违反诚信原则，我不知道客服还要核实多少次，这快递单里面信息都是快递员填，寄件人也没有填上我的信息，我保价了一万三的物品

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德邦快递客服回复 07-16 13:37:03

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友爱喵补充投诉 07-16 13:36:34

德邦客服没有联系我处理方案

商

德邦快递客服回复 07-15 17:12:15

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友爱喵补充投诉 07-15 15:50:06

德邦快递客服14号打电话来说无法理赔，客服无法处理，我会继续投诉的，快递免赔协议不是我个人签的，快递寄件人信息快递员也没有填我的电话，快递协议也红字标明，应如实填写物品，快递员乱填物品，如果国家法例邮政法由说明是快递行业是包丢不包损的我就认，法例是表明保价物品到货破损问题，按保价金额对应的物品数量赔付，凭什么德邦凌驾在国家法例之上

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德邦快递客服回复 07-15 11:40:55

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友爱喵补充投诉 07-14 22:23:29

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商

德邦快递客服回复 07-13 19:06:25

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友爱喵补充投诉 07-12 22:14:03

德邦客服明了解到免赔协议是快递员私自签的，打电话过来说负责不了，包丢不包损这个就是霸王条约，违反公平原则，没有尽到安全送到快递件的义务

商

德邦快递客服回复 07-12 10:37:42

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友爱喵补充投诉 07-12 09:59:26

快递签订免赔协议，个人不知道的情况下，也算吗？快递公司不管理快递员这样的事谁管理

商

德邦快递客服申请完成投诉 07-12 09:51:44

申请原因：最终解决方案
解决方案：发件人有签订免赔协议，暂无法满足您的需求，如有疑问可致电客服电话95353咨询！

黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成

商

德邦快递客服回复 07-10 17:39:22

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黑猫消费者服务平台商家处理中 07-10 17:33:33

已分配商家德邦快递客服

黑猫消费者服务平台审核通过 07-10 17:33:33

友爱喵于黑猫投诉平台发起 07-10 17:04:56

在微信上联系快递员过去收件，打木架，告知货物是什么，价值比较高，一定要保价，打好木架，开始是问快递员给寄件码来我填资料，后面下班时间，给了快递员收件人信息，快递员告知我费用，支付宝付款的，在本人不知情快递员签了免赔协议，快递员知道是琉璃花器，在快递单上填物品是服装鞋帽，后面到货破损问快递员说，提前告知保价是保丢不包损，内容怎么填都行，一定要签免赔才发货，这个本人不知道一定要签免赔协议，在到货后站点处没有开木箱工具，收件人把件带回仓库拆件，拆件后发现有三个破损了，快递员说已经正常签收，不负责，后面打电话德邦客服，德邦站点把快递处理签收异常，可是因为快递员在发货时私自签订免赔协议，又说告知保价都是包丢不包损，不负责，我的损失要自己负责，那我保价就没有价值了。因为包丢不包损这个霸王条约在《邮政法》第四十七条：保价的快递全部损毁的，按照保价额赔偿，部分损毁或者内件短少的，按照保价额与快递全部价值的比例对快递的实际损失予以赔偿。我保价13000里面16个物品，破损3个，812.5×3=2437.5元赔偿

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