黑猫消费者服务平台
自动完成
08-03 15:00:05
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好,您的问题已于7月11日作出答复,请您参考该答复内容,如有其他疑问,您也可以拨打官方客服电话950***进行咨询,感谢您的配合。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
机灵喵
补充投诉
07-13 14:34:24
已隐藏内容
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，平台已致电联系您告知处理方案，核实该订单因商品问题退货，故退货运费需商家承担，当前平台因商品问题支持买家退款以及运费赔付，建议当前商家优先申诉仲裁结果以申诉结果为准，已与您达成一致，感谢您的理解与支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-11 13:28:26
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-11 13:28:26
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
07-11 12:52:19
本人是抖店商家，买家在抖店购入本人的抖店内出售的一款岩板茶几商品，买家在收到货物后联系客服说有瑕疵要求退货，平台立即同意买家退货申请。随后买家退货回来的商品由于包装不到位导致茶几岩板断裂，无法二次销售，本人随即在抖店联系客户告知退货商品岩板破裂无法售后，买家说商品找快递公司赔付，要求本人赔付其运费，随即在抖店平台申请后，抖音立即先行赔付306元。随后买家多次申请仅退款被本人拒绝后，又再次联系抖音平台申请仅退款，抖店于2024年7月11日以商家责任为由支持退款，买家甚至连申请理由都没有填写就退款成功。先要去抖音平台对其随意退款行为做出解释，并且赔付本人商品货款以及运费964.13元
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