购买华为pura70手机出现拍照发黑发糊，白屏卡顿现象
机灵喵
发布于 2024年07月11日 13:06
- 17374372707
- 华为终端客服
- 华为硬件产品
- 客服不处理,不予退款,虚假宣传
- 退货退款
- 6309元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
07-31 17:46:05
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，非常抱歉给您带来不便了，您的问题我们已受理，我们正在积极处理中，为此给您带来的不便，我们深表歉意。如有进展我们将第一时间联系您，感谢您的支持与理解，请您保持电话畅通。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，查看到已与您联系
机灵喵
补充投诉
07-15 18:32:01
华为售后那边承认是软件的问题，说系统跟软件不兼容，但就是不给退货，严重影响我使用，
机灵喵
补充投诉
07-12 15:19:54
企业联系了就说要开诊断，不予退款，诉求没有得到解决
您好，抱歉给您带来不好的体验，我们会有专人尽快联系您，请您保持电话畅通。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-11 14:35:13
已分配商家 华为终端客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-11 14:35:13
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
07-11 13:06:52
我于5月24日于山东省临沂市莒南县十泉路505号乐尚数码家电城1楼购买了一步华为pura70(12 512GB)冰晶蓝，然后于当天晚上发现充电慢，边充边玩两小时充不满，熄屏状态下也需一个多小时才能充满，且手机充电时候很烫，刷视频打电话也是很烫，掉电很快，告知销售，让观察一天，于第二天打了华为客服电话，告知去线下门店检测，检测后就说硬件没问题，我要求换机，不给换，各种扯皮说等系统优化，打了投诉电话于6月20日给换了一部新机，新机发现同样的问题，充电很慢，耗电很快，发烫，门店售后说这部手机就这样，我说官方说这部手机36分钟充满电，他们说那只是官方宣传，实际不是这样，那这是属于虚假宣传？差距也太大了吧，两个多小时都充不满，宣传36分钟?然后换了的这部手机有白屏现象出现，录制视频发给他们，就说反馈反馈，就没影了，然后这部手机还存在拍照发黑发黄于样品机形成明显对比，打微信视频巨糊，反馈给他们，就说系统等优化，不处理，拖着，对华为很失望，售后更失望，我的诉求是退款退机。
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