黑猫消费者服务平台
自动完成
08-12 18:02:56
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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友爱喵
补充投诉
07-12 21:10:09
如果当时不取消这个“修改地址”的订单，势必会导致其他订单超时，其他订单超时还是会被扣款，而且是无法申诉的，再说了系统的派单原则是以“顺路派单”为原则，而修改后的新地址和我其他订单的路线并不顺路，而且是相反方向的，也才给延长了4分钟，还是恶劣天气，其他的订单都没有延时，先送了这单，其他的订单都会超时，每一单的送达时间本身都很紧凑，一分一秒都不敢耽误……… 假如顾客在一开始下单时就选择修改后的新地址，那么根据系统“顺路派单”的原则，这个订单是不会派给我的
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-12 16:38:41
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-12 16:38:41
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
07-12 15:58:58
我是一名美团骑手，7月10日晚10点左右我在送餐过程中有一单外卖订单送到后，顾客修改了送货地址，新修改的地址和我即将要送达的下一单地址是相反方向，当时下一个订单的送达时间剩余8分钟，修改的订单已经送到后剩余4分钟，修改后延长了4分钟也是8分钟，当时两个订单都剩余8分钟，而且还是向反方向，无论先送哪个，都有一单会超时，在此情况下为了保证正常的配送服务，我不得不将修改地址的订单取消了改派给顺路的骑手配送，而且当晚还在下雨路滑，天气恶劣，延长4分钟根本不够用，而且只是给修改地址的订单延长时间，另一个反方向的订单并没有延长时间，最后平台因我取消订单扣款14元，此单也没有配送费，向客服申诉无果……
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