客服擅自取消骑手订单。
友爱喵
发布于 2024年07月16日 09:24
- 17374475265
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差,霸王条款,涉骗
- 赔偿,改善服务,退款
- 14元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-15 13:00:38
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-16 09:45:59
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-16 09:45:59
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
07-16 09:24:20
7月12号粤汤府60号订单，我超时十五分钟到达客户地点，你们美团可以等我送达后扣除我配送费，因为超时导致客户不满意退款我理解，但是客户退款联系你们美团的时候就不会让客户等我两三分钟？一公里都没有的距离你们客服凭什么把我订单直接取消？你们要取消是不是该先致电联系骑手这边问清楚情况？1不跟骑手核实情况，2不安慰客户，3不看骑手跟客户距离。你们客服就负责在办公室坐着吹空调敲敲键盘就去扣人家几十块是吗？美团没人了？这单真扣，我只认餐损，取消费用引起先是我超时，前面我也说了超时我送达可以不要配送费，但是你们客服能力不足不安慰客户，也不走正常程序致电骑手核实，这取消费用我不认！因为这个取消操作是你们客服在未跟骑手核实的情况下取消导致！
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