京东客服在黑猫投诉单中，只是让顾客去APP联系他们客服，并不主动去沟通和解决问题。根据京东客服的留言顾客去多次联系京东，京东客服也只是说会转告专员，可是专员那么多天过去了也未联系顾客，多次欺骗顾客。7月4号顾客提交售后申请（服务单249*******），顾客未听到来电，然后京东在APP中留言预约7月5日12：55将会再次联系顾客，可是顾客并没等来该预约电话，7月5号下午13：43京东单方面关闭了服务单，剥夺了顾客获得该售后的权利。后来通过查询相关法规和协议，发现京东单方面以顾客未接到其电话为由关闭服务单是错误的没有充分依据的。本来线上商家和顾客沟通方式不局限与电话的，对于顾客的售后申请如果有需要补充的内容，京东可以APP作出提示或把需要说明的事项发短信的顾客，本来服务单就是提供APP提交的啊。顾客手机有时信号不好或没带在身边，京东也可以留言提醒顾客“如果三次不接到电话就会售后资格”。而不是单方面关闭服务单，剥夺顾客该售后的权利。望京东承担未如约电联顾客的责任和单方面无依据关闭顾客服务单令顾客失去获得售后服务资格的责任。

按照京东客服在黑猫投诉中中的留言，顾客联系了京东APP在线客服，在线客服说京东接到投诉单后24小时内会联系顾客。可是24小时过去了，京东并没有联系顾客，京东客服又一次欺骗了顾客。

您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”—输入“人工客服”—选择具体订单或输入您的问题进行咨询；感谢您的信任与支持~

顾客于24年6月19日在京东平台购买学习机一台，商品页面显示“①15天免费试用②京东发货&店铺售后”，发票显示商家为“厦门京东东和贸易有限公司”。试用后发现①学习机批改作业拍照模糊和不稳定②作文AI批改能力欠缺（给的作文修改建议是不好的、没达到商品宣称水平的）③屏幕有些蒙清晰度不够对小朋友眼睛不好，7月4日（未超15天免费试用）申请试用后退货退款（服务单249*******），京东初始时未电话联系到顾客（顾客当时手机未带在身边）然后京东APP服务单中留言“7月5日12：55左右我们会再次与您联系”，顾客并没有等到该预约电话，京东后关闭了服务单，这其中京东也并未留言告知顾客电联是要说明什么事情和什么情况将会关闭服务单。京东未如约来电，致使顾客失去了一次退货退款的机会。再联系厂商，厂商同意重新申请退货退款，可京东审核以顾客未接到平台电话未由拒绝，令顾客放弃了继续售后。7月12日再梳理后，发现京东未如约电联顾客是一个主要原因，于是顾客重新向京东和厂商申诉。厂商同意顾客重新申请退货退款，7月12日17：55电话联系京东，京东售后代表让顾客重新提交售后申请，然后京东联系厂商让厂商给售后方案，对此厂商是同意顾客退货退款的。可是后续京东还是拒绝售后服务单。再APP联系京东，京东267***号售后代表考虑到7月5日12：55左右京东未如约电联顾客的失约的问题和厂商方面一直是同意退货退款，遵循厂商意见代表京东同意顾客的售后请求并跟顾客说帮提交服务单，当时还双方确定了退货的取件时间地址。可后续京东还是以没接到电话理由拒绝售后申请单。7月13号113***号售后代表参照前面售后代表同意退货退款的方案，并计划厂商核实是否同意退货退款和答应24小时内给顾客短信回复，可是过了24小时也没有相关短信。后面的京东售后还是以时间问题拒绝售后申请单。 对此诉求：①7月5日12：55左右京东未如约电联顾客，致使顾客失去一次退货退款的机会，希望京东承担相关责任和给回顾客重新申请退货退款的机会②该商品为京东发货和店铺售后，希望京东遵循厂商的意见，同意顾客重新申请退货退款③希望京东在处理该售后时，是信守诺言、诚信经营、处理问题前后是具有公信力的。 期望相关单位督促京东诚信经营和保护消费者权益。谢谢！