京东商城a2奶粉生锈问题投诉
洞察喵
发布于 2024年07月16日 16:09
- 17374487290
- 京东客服
- 京东商城
- 商品破损,货不对板,奶粉罐生锈,欺骗消费者
- 退货退款,赔偿,下架产品,改善服务,作出处罚,道歉
- 193元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-15 18:01:25
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”—输入“人工客服”—选择具体订单或输入您的问题进行咨询；感谢您的信任与支持~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-16 17:06:23
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-16 17:06:23
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
07-16 16:09:59
本人于2024年6月14在京东国际母婴奶粉自营专区购入2罐a2奶粉，花费193.60元。 收货食用过程中发现产品存在以下问题： 一、奶粉罐顶部与盖子接触的部分生锈严重；二、与京东客服沟通后，京东客服态度恶劣，且推卸责任称奶粉罐生锈不影响正常食用，对孩子无害。三、我提出京东客服提供铁锈对孩子无害的证据时，京东客服称证据属于内部文件无法提供。 四、京东欺骗消费者，说奶粉罐体为铝合金，但实质是镀锡钢。京东出售的a2奶粉严重损害众多孩子的合法权益，给众多孩子的生命安全带来极大风险。 根据《消费者权益保护法》第五十五条，本人诉求如下： 一、退一赔十，运费由商家承担。 二、京东下架此款奶粉。 三、京东客服向我和众多食用此款奶粉的孩子及家长道歉。
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