黑猫消费者服务平台
自动完成
08-16 17:01:36
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-17 16:14:27
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-17 16:14:27
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
07-17 14:15:48
不允许退货，产品页面明确显示支持七天无理由退换货，本人仅拆封试听，包装全都完好。但是客服却已拆封了为理由，不给退货，说拆封了就不能享受七天无理由退换货了。商家这种以拆封为理由无法七天无理由退换的界定方式，违反了消费者权益法。 依据《消费者权益保护法》第二十五条，在网络销售的商品中，消费者定做的商品；鲜活易腐的商品；在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊，不适用无理由退货。蓝牙耳机并不在不适用无理由退货之列，且我退回的商品，虽然拆封但商品完好，不影响二次销售，因此，商家应当履行七日无理由退货义务。 另外，京东商城不积极解决问题，明确告知会把我退货的要求记录在沟通记录里，但是后续处理方式告诉我说是继续跟我沟通，这是企图以死缠烂打的方式让我接受商品，不给退货吗？ 而且此耳机挺歌听的是噪音，没有达到我的音质要求
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