对恶意不合理差评，商家有证据申诉，美团审核专员不依据事实敷衍判定
正义喵
发布于 2024年07月17日 20:20
- 17374519704
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 恶意不合理差评不处理
- 转小美评审团
- 0元
- 投诉已完成
正义喵
评价
08-04 08:59:07
没用，上传了没人看
正义喵
确认完成
08-04 08:59:07
正义喵
补充投诉
07-22 18:55:39
？请问有人处理吗？？？
正义喵
补充投诉
07-20 13:15:03
前后完整的监控视频，因为不能录进我的讲解，还上传截图说明哪一杯是去冰的76号
正义喵
补充投诉
07-18 11:44:51
都是一家的吧，对申诉投诉都是冷处理，美团上反馈也都是冷处理当看不见，那请问美团平台何必开通一个意见反馈的通道呢，面子做这么好看
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-17 21:44:20
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-17 21:44:20
正义喵
于黑猫投诉平台发起
07-17 20:20:53
7.12号美团76号顾客下单一杯少冰饮品，做好后发消息说要改去冰，我们立刻重新按要求重新制作去冰饮品打包出餐。该顾客第二天评价说说了去冰还是加了冰，对于这个差评我们进行监控核实确实是按顾客要求制作后向平台提供证据申诉屏蔽，在有证据的情况下平台审核专员不依据事实证据判定，判定是我们商家的原因。但我们全程是按照标准和顾客要求制作的，对顾客的不实评价，平台不进行处理 反而让我们商家承担这个影响，我们的权益得不到保障。在我们申请复审走小美评审团时，客服又推到审核员处，审核员不看事实证据，提交复审到给出结果全程不到十分钟，对评价及提交的材料是否了解清楚？处理申诉极其敷衍！要求走小美评审团！
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