要求华为履行售后*包服务
洞察喵
发布于 2024年07月18日 10:53
- 17374529314
- 华为终端客服
- 手机
- HUAWEI Pocket S 折叠屏手机 *0万次折叠认证
- 屏幕故障,拒绝*包,保修期内收维修费,虚假宣传
- 维修,赔偿,维修费用减免,履行*包服务
- 4988元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
07-31 17:54:07
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，非常抱歉给您带来不便了，您的问题我们已受理，正在积极处理中，为此给您带来的不便，我们深表歉意。如有进展我们将第一时间联系您，感谢您的支持与理解，请您保持电话畅通。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，抱歉给您带来不好的体验，我们会有专人尽快联系您，请您保持电话畅通。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-18 11:10:09
已分配商家 华为终端客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-18 11:10:09
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
07-18 10:53:18
本人202*年7月7号在京东商城购买 HUAWEI Pocket S 折叠屏手机 （*0万次折叠认证 12*GB 曜石黑 华为小折叠），手机质保期截止至202*年7月*号，并购买一年换新服务，202*年7月*号在京东商城申请换新服务，并应京东商城售后要求下将手机邮寄至京东售后进行检测，京东商城反馈：以意外为由不予以提供换新服务，并于202*年7月1*号寄回，本人于202*年7月17日签收，202*年7月1*号前往华为授权服务中心（北京市通州区金成中心门店）进行售后维修，该服务中心在本人能证明手机是在保修期内发生故障的情况下，以手机送检时间（202*年7月1*号）超过手机质保期为由拒绝履行*包服务，严重侵害消费者合法权益，请问你们打的广告语是：*0万次折叠认证，我是冲着这个*0万次折叠认证才购买的，然而只用了一年就发生质量问题，却在能证明手机在质保期内发生故障的情况下，拒绝履行*包服务，是不是严重侵害消费者合法权益？是不是涉嫌虚假宣传？请给消费者一个合理合法的解释。
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