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补充一下，短信内容及时间

包裹状态是还未揽收的情况下就申请了退货退款（时间：7.18日11:11），由于是88vip所以平台垫付直接退了款顾客认为没有后续需要处理的问题了，遂退出。下午13:43收到短信被要求说生鲜商品发出后不支持退货，要求撤销退款申请并还款（这个机制截图中您可以看，大致就是前文是垫付退款但不是真正退款）。我查看了物流记录，13:03包裹被物流公司揽收。这样的发货不允许退款我认为责任在于天猫超市自己的审核效率不及时，首先，距离我申请退款中间有2小时，如果你们期间能够审核完成，完全可以在出库前拦截快递，这个发货责任大概率不在我在于你们信息同步太慢。第二，无论包裹是等待揽收还是已经发货，都属于你们认为符合食品要求和储存条件（你们认为这样的条件保障了消费者食品安全），那么在此状态下商品拦截回库完全没有问题，除非你们认为你们的运输方式给消费者造成了食品安全隐患，不接受回库那么请你们为所有这类商品的消费者赔偿，不要太双标。第三，商品种类特殊请以后在商品图上标准清晰，比如你就是想下单就不退款，未揽收也不退款，运输途中也不退款，都请告知消费者，放在详情页或者付款前有弹窗提示，不然有欺瞒之嫌吧。 综上，我不接受客服的说辞，你们审核问题慢发了货责任不在我，要求退货退款立即拦截快递。