洞察喵
补充投诉
07-19 00:46:23
拨打12381国家服务平台机器人讲话，收费1.5元，这也是大新闻，跟与不法分子合作制造病毒让顾客订购业务，流量超出私自扣取顾客话费，美其名曰都是这样的扣的，这是合理的，我只是一个小人物尽自的力量对抗不公平，中国几亿人口，移动作为最大营运商做出不耻行为，顾客经理还引以为傲的给顾客这样解释，让顾客服从，坑害多少中国人
洞察喵
补充投诉
07-19 00:16:04
已隐藏内容
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-18 22:13:40
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-18 22:13:40
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
07-18 21:05:54
在本人不知情的情况下，移动自2015年8月开始私自用话费抵扣流量费用（移动客服已承认）2024年5月份发现有多扣的费用要求他们退还，退了一个月其它的没退，再次拨打10086以权限为由不给退，多次拨打人工客服偷换退费月数概念 这不符合《消费者权益保护法》消费者权益保护法第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 我要求移动按照上述法律进行三倍赔偿，但目前移动只返还我的一个月扣款，其他多扣的未返还，返还金额只可定向使用。 的诉求是:1.移动按照《消费者权益保护法》对我进行三倍赔偿；2.赔偿金额原路返回或直接充值到我账户中，不可作为冻结的定向款。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
