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1、中国移动在我超出流量被扣费时未尽到及时提醒的责任和义务，超出流量并产生扣费后，才开始发短信通知到我。 2、在使用过程中，在中国移动app显示的流量还有剩余并没有超出，而是扣费后才告知已超过，没有任何提醒，甚至在我收到扣费短信去查看app时，上面依旧显示还剩余几十M的流量。 3、进行投诉后，其回电工作人员态度消极，语气说话恶劣，给我带来极大的不适感。 综上所述，我要申诉和投诉关于流量乱扣费问题，以及其工作人员的服务态度问题。 本人于2024年7月12日使用手机上网时收到x移动运营商的提醒，且已经产生费用8.41元，由于运营商系统的延迟，导致本人在流量已经用尽的情况下，仍然继续使用上网服务，随即在本人不知情的情况下产生巨额套餐外流量上网费用，本人查询了扣费详情，发现在12号晚上8:28分就已经产生扣费了，而本人晚上10点才收到扣费短信，可见移动的延迟有多么严重。本人认为，运营商应该在流量将要用尽的情况下，通过相应手段提醒用户，包括但不限于短信通知、APP推送等，或者可以暂停本人所使用号码的上网功能，但运营商并未尽到以上义务。如果移动公司有提醒以及及时更新app，本人不可能使用到套餐外的流量。 根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定买下或者不买下任何一种商品。 如果流量快用超了，移动公司应该履行一个提醒的义务。如果因为未发送短信导致的流量用超，那么超出的流量是移动公司的强制交易的做法，此时的自动扣费做法严重损害了本人的自主选择权和平等交易权。 本人有权要求移动公司赔偿损失，请退还本人超出的话费。