去年十月第一批购买华为matex5典藏版，摄像头拍照发灰
友爱喵
发布于 2024年07月19日 19:07
- 17374568932
- 华为终端客服
- 手机
- matex5典藏版
- 摄像头故障,以次充好/翻新机
- 换货
- 19586元
- 已回复
友爱喵
补充投诉
07-23 17:43:21
从原先的电话沟通承认有问题，到现在沟通变成在正常范围内。检测结果一直不告知，检测数据、工单在检测当天就一直对消费者隐瞒。肉眼可见的拍照差异，变成在范围内，不知道是怎么得出的结论。出了问题，用户反馈的晚了，就需要用户自己买单。口口声声说遵循三包法，那请问三包法对于出售问题机残次品的处理应该是怎么样的？
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，我们已于7月22日与您电话进行沟通，无法满足您的诉求，感谢您的关注和支持
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
友爱喵
补充投诉
07-20 17:22:55
不肯换机，只能提供维修服务。前后言行不一，现在客服改口没有问题，之前一直承认有问题。前后言行严重不一！以此充好问题机，还要消费者承担损失
您好，我们很重视您的反馈，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-19 20:17:20
已分配商家 华为终端客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-19 20:17:20
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
07-19 19:07:31
去年十月买到手机以后，一直觉得拍照发灰。查了资料说系统升级后会改善，但是越用越发现发灰。最近去华为门店，使用门店x5拍照对比发现，门店手机明显的清晰可见。遂联系官方客服，让我去上海普陀中环百联的官方售后点检测。到店后，店内人员态度敷衍、服务极差，检测后承认有问题。于是本人要求换机处理，对方以超过十五天为由只能维修处理。 本人认为，从改手机买来一直有问题，该手机属于问题机，摄像头问题是出厂就存在的，不是本人使用导致。不应该以我反馈问题时间早晚来决定，理应给我换机。否则应该赔偿本人买到残次品的损失！
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
