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本人于2024年6月29日在淘宝平台购买五粮液1618原箱浓香型白酒，7月2日商品通过快递到达酒行由酒行代签收，3点钟酒行工作人员检查快递发现该商品箱体有多处破损，包装箱顶部有挤压。因酒水原箱价格与散瓶价格有差距。本着最简单快捷的方式解决问题本人联系淘宝商家退货退款，且未申请顺丰对运输过程中产生箱体破损造成的损失进行赔偿。淘宝商家声明如果是本人验收无问题后签收不予退货，本人沟通淘宝客服酒水到货后非本人签收而是由他人代签收且未签收时查验申请退货退款，淘宝商家表示沟通顺丰公司情况属实则退货退款处理。3日下午本人收到淘宝商家拒绝退货退款的通知，经查看，顺丰公司出具一份证明表示该快递是正常签收的。现本人对此提出异议，既然是本人正常签收的请顺丰公司提供本人签收的签字或证据，本人一直在山东地区，快递的在安徽签收的。造成酒水无法退货退款的情况现在本人要求顺丰公司对运输过程中酒箱破损进行赔偿。与顺丰客服沟通过程中，顺丰客服第一次给打电话告知我需要核实损失金额后再给顺丰联系，本人核实损失金额后拨打顺丰客服电话告知会由工号014*****客服联系，然后第二天就发现理赔申请已结案，且无任何顺丰工作人员与我联系。本人7月6日再次拨打顺丰客服电话询问为什么没有人给处理便结案，顺丰客服表示会由工作人员再次与我联系，中午有客服与我联系后表示会处理此问题。7月10日下午2点31分有顺丰客服给我拨打电话，本人在开车未接听。在一分钟后于2点32分时本人路边停车回拨客服电话，机器人客服表示为我处理问题的客服正在通话稍后回电。随后本人发现顺丰公众号推送理赔信息确认已完成，本人再次拨打顺丰客服询问理赔方案，顺丰客服机器人再次表示会有客服人员与我联系。本人等了两天于7月12日18点收到顺丰公众号推送信息理赔已结案。依旧没有任何客服与我联系，且提示我可以通过线上自助理赔处理。点开顺丰自助理赔提示快件损毁需在48小时内反馈不支持线上理赔。顺丰公司处理客户问题就是客户拨打电话后一直等待然后直接结案？客户各种反馈问题后没有任何回应？造成客户损失就店大欺客有问题不处理？