美团酒店娜青宾馆不给退款，无补偿
勇敢喵
发布于 2024年07月20日 17:41
- 17374590239
- 美团客服小美
- 美团出行服务
- 客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差,霸王条款
- 赔偿,退款
- 99元
- 投诉已完成
勇敢喵
评价
07-20 19:22:38
辛苦了，感谢您的费心
勇敢喵
确认完成
07-20 19:22:38
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-20 18:59:54
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-20 18:59:54
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
07-20 17:41:11
因未成年人未商议的情况下帮忙点的单，发现后准备取消，却遇前台态度不好，无人处理本事件，商家说不知情，之后再也联系不到对方前台。商家说这事她不知道得联系前台，前台说这事是老板不同意，之后又说是美团不同意，美团客服表示是商家不同意，商家表示没人和她联系。然后拖到订单过期自动变成已入住信息。后面跟美团反馈协商改时间。我跟酒店协商说已经行程不能入住为由申请退款，酒店前台电话一直处于打不通的状态，根本联系不上，跟平台反馈也是久久不得回应 根据 《消费者权益保护法》 第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权。
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