经多次沟通协商，京东表示存在异物并不是质量问题，且异物需要我自费清洁，但补贴我20元，本人未同意。7月22日，【京东在异物未处理且未与我达成一致情况下，单方面开始强制走相机原返流程】。 可是相机出厂就存在异物是客观事实，属于质量问题影响正常使用，而京东非但从来没有提出过免费清洁异物，却让消费者自己承担清洁异物所需的费用及所耗费的时间。难道消费者在拿到新相机以后，开箱就有异物，需要先到售后花钱清洁一下才能正常使用吗？这显然是相机【不具备产品应当具备的使用性能】，公然违反国家三包政策，要求商家立即退款，或免费清洁异物并赔偿500元作为我维权期间所付出的时间成本。

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本人于2024年6月21日在京东APP上一家名为"SONY京东自营官方旗舰店"的店铺购买了一款索尼a6700相机，支付金额11899.03元。 在6月26 日收到相机后，开箱时发现相机内部存在异物，导致拍照存在阴影， 影响成像质量。因此于6月28日申请退货。 相机寄回后，于7月5日收到京东的短信被告知：相机无性能故障，确实检测到相机存在异物， 但是异物需要我额外支付120元进行清洁。 于是在7月5日，联系京东官方客服，并上传完整开箱视频， 证明相机确实是在开箱时就存在异物的，7月9日再次收到相同答复拒绝退款。 后续多次联系客户要求退款，均以相机无性能故障，异物清洁需额外支付费用为由拒绝退货退款，已经过去20多天了问题至今未解决。 可是相机确实存在质量问题，拍照存在阴影，影响正常使用。难道消费者在拿到新相机后， 开箱就有异物，需要先到售后花钱清洁一下才能正常使用吗？这显然是相机【不具备产品应当具备的使用性能】，因此要求商家立即退款！