京东平台购买笔记本电脑插电源适配器外接增益功放电流声很大，平台及商家拒绝售后
友爱喵
发布于 2024年07月22日 03:50
- 17374618406
- 京东客服
- 京东商城
- 响应时间长,服务订单无沟通直接关,商品质量问题拒绝售后
- 退货退款,赔偿,作出处罚
- 3577元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-21 10:01:06
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-22 09:17:50
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-22 09:17:50
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
07-22 03:50:28
京东平台3月31日购买的华硕笔记本，在首次使用插上电源适配器后外接增益功放外放电流声很大，提交4次维修，并且明确告知商家问题发生情况，商家表示无法测试，先进行维修后反还我测试，随后并录制该华硕电脑和其他电脑外接功放的对比视频，商家拖着维修时间，不及时处理问题，都通过京东plus会员客服进行介入，并告知单一问题多次维修后问题依旧的商品可以申请退货退款，提交对应材料后，惊悚客服在我拍摄并发送问题对比视频后任然不承认商品质量问题，单方面的让商家自己出具商品无问题的报告，京东平台京东开放平台售后服务管理规则第三章第二节第二句明确规定商品质量问题需反厂检测需要与消费者协商时间，不但没人联系我并且京东平台承认这种报告，而不需要华硕厂家提供报告，反倒是要求消费者提供华硕厂家提供有问题的报告，对于京东平台联合平台商家无视自有规章制度，并肆无忌惮的侵犯消费者的权益。要求平台给我一个合理的说法和退货退款，并对平台商家进行处罚。
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