更换套餐被告知要取消合约，取消合约要去线下营业厅并支付违约金
洞察喵
发布于 2024年07月26日 16:37
- 17374731043
- 中国移动10086
- 费用问题,霸王条款,取消业务难
- 更改套餐,解除合约
- 0元
- 已回复
洞察喵
补充投诉
07-26 18:19:49
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-26 17:16:36
已分配商家 中国移动10086
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-26 17:16:36
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
07-26 16:37:37
参考模板：本人通过10086电话咨询套餐更改问题，被告知后续会有专人联系办理。但后续接到专员电话，推脱无法线上办理，并收取违约金。（2024.7.22移动通过电话推销话费返充保底98元合约一年年套餐，当时未告知取消需违约金以及违约金计算方式。）因此本人继续通过线上客服和电话客服再次反映问题，但至今仍未得到解决。 本人诉求:取消保底98元消费套餐，更改为8元套餐，且线上办理。希望可以得到合理解决，谢谢。 根据《民法典》相关条例和工信部有关规定，通信企业不得已任何方式任何规定限制限定用户指定业务，不得收取违约金，且移动方推荐办理业务时并未明确告知有此条款，也未说明违约金金额，本人也从未与该公司签署相关合同，这已经侵犯了消费者的知情权，属于欺诈行为，侵害了本人的合法权益。特向相关部门申诉，望能尽快解决。
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