美团月付过度催收,言语威胁,暗示爆通讯录,羞辱客户
洞察喵
发布于 2024年07月27日 14:10
- 17374749264
- 美团客服小美
- 美团借钱
- 暴力催收,恐吓,羞辱客户,私自询问客户信息
- 停止骚扰,道歉赔偿/解释,处罚,暂停催收,对催收人员进行处罚
- 888元
- 已回复
洞察喵
补充投诉
07-28 11:29:33
两次的行为,已触犯刑法,事件性质已经改变
洞察喵
补充投诉
07-28 11:29:06
早上又打来十五分钟,然后进入干问我,为什么这么大年纪,手里还没有钱,嘲笑的语气,在羞辱我,十五分钟里,有将近五分钟,在问我为什么没钱,然后又说,如果有一次不接电话,就联系第三方,我反复确认过催收,他给了我一个肯定的回答, 过程中我质疑过,我有没有钱,和他有什么关系,他说这是工作,就必须要和他说, 我说这是他的工作范畴吗,他说自己好奇,而且我欠款,就必须要和他说, 连续两次的违法行为,需要美团公司处理,已准备进行司法程序,
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已分配商家 美团客服小美
洞察喵
补充投诉
07-27 14:11:20
时常接到该催收的联系电话,单对方不说话,接通后几秒钟挂断,每天超过三个,是故意骚扰行为。
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
07-27 14:10:17
本人因故,导致本月美团月付欠款180元未能及时还款,但本人一直都在和平台积极联系,表达还款意愿,然而在此期间,美团集团的催收人员,多次以勒令、命令和明示威胁的方式,过度催收。 美团平台的工作人员,是为客户服务的, 而不是债主,他们没有勒令等权力,服务态度十分恶劣,不把客户当作客户;同时该公司的催收人员,电话中明确告知会联系第三方, 同时,催收人员在电话中宣称,“客户有什么了不起”,“欠款还希望有什么好态度对待你”等,并且这一次明确要求我,向亲友等第三方借钱偿还。 并且以工作人员个人,询问我的个人信息,并且再一次声明,要联系第三方, 在本人积极配合的情况下,这是违法行文,本人保留一切司法权益,并做好报警准备,要求美团集团降低催收频率,注意服务态度,必须更换催收人员,不要不闻不问,不要放纵其违法行为, 这已经是第二次了,所以平台还不重视的话,我会依法进行维权,公司内部都有录音,本人也存有录音。 另外本人要求,按照法律法规,将我的个人信息,第三方信息收回,该平台不得继续保留 如果平台不予积极正面处理,本人会报警处理、司法程序处理,以及向监管部门进行投诉,特此告知 该平台、工作人员已经违反了相关法律法规, 下列条文,都是该工作人员已经违法的, 另附相关规定参照:第一《互联网金融逾期债务催收自律公约》第13条:债务催收对象应当符合法律、法规的有关要求,不得骚扰无关人员。 第二根据《个人信息保护法》第二十三条的规定,债权人向第三方提交您的个人信息收集时,应当清楚地告知您.第三方信息,并取得您的同意。 第三《民法典》第一百三十二条自然人享有隐私权,任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵犯他人隐私权。 第四《互联网金融逾期债务催收自律公约》第二十六条催收人员不得以行政部门、司法机关和其他机构或者个人的名义进行催收。第五《互联网金融逾期债务催收自律公约》第16条条:收款人与债务人及有关当事人沟通时,应当使用文明礼貌的语言,不得使用威胁、威胁、虐待或者违反公共秩序和良好习俗的语言或者行为胁迫债务人 第六《互联网金融逾期债务催收自律公约》第十八条除法律、法规另行规定的情形外,催收人不得向债务人以外的其他人员披露债务人负债、逾期、违约等个人信息。
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