顾客定位不准扣款，不给申诉不给解决
勇敢喵
发布于 2024年07月28日 15:02
- 17374770793
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差,恶意扣款
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勇敢喵
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勇敢喵
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勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
07-28 15:02:17
顾客定位不准，我打了三四个电话沟通确认，也按照平台的要求上报，顾客定位不准，然后去到准确地址点送达，产生了罚单，平台不给申诉通过，平台给的理由是没有通话记录，但是有看到我拨打了三个电话，平台记录通话记录，保证骑手权益和顾客安全是平台应该做的事情，现在他们没有记录到，是他们平台的问题，我后续申诉让他们和顾客打电话确认，他们也不打电话给顾客确认，我让他们安排人我们去实地考察，他们也不愿意，我现在感觉我被恶意扣款，下面的截图是我拨打电话的记录，而且最后点送达的时候是和顾客通话点送达的，所以通话时间和点送达时间是都是55分，现在平台以后台没有通话记录来扣我的钱，我感觉这是平台的过失，而且他们也不愿意进行多方位的核实，这就是恶意扣款
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