抖音包庇商家，虚假宣传拒不退款
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- 抖音
- 抖音商城
- 客服不处理/处理不当,涉骗,虚假/误导宣传,霸王条款,联系不到客服,服务不到位/态度差
- 退款,赔偿,解释,作出处罚
- 200元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-09 16:46:08
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核查，您反馈的问题平台给的处理方案（已告知将您反馈的问题如实记录），感谢您的理解和支持，给您带来的不便非常抱歉，祝您生活愉快。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
正义喵
补充投诉
07-29 16:52:35
工号115***号客服 主动挂断客户电话 答非所问 敷衍客户 用嬉皮笑脸的形式驴唇不对马嘴的来回答客服问题 毫无专业性可言 针对于抖音平台的规章制度完全回答不上来 轻视法律轻视顾客 我在抖音平台旗下买到有问题的商品 抖音平台一直推脱一直不处理 客服针对这个问题不但告诉顾客自行处理 还来回套话回复 并没有帮客户解决实质性问题 最后竟然直接挂断电话 他代表的是抖音 不是个人 有损公司形象！
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-28 16:58:44
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-28 16:58:44
正义喵
于黑猫投诉平台发起
07-28 15:05:01
抖音入驻商家希妍萃涉嫌违法，虚假宣传成分造假，欺诈消费者，官方抖音包庇商家，拒不解决问题，有录音为证，从13号开始迟迟联系不上商家协商退款，于是联系抖音协助，抖音一直回复已经超过时效，只能联系商家解决。我说我现在主要就是联系不上商家，客服原话的意思是，那我们抖音客服也没有办法。抖音对商家监管失责，现在顾客买到假货联系不上商家，抖音竟然说管不了没办法！我非常怀疑这个客服的专业性，还有抖音这边纵容商家卖假货的行为非常可耻！有录音为证！最后一位工号090***的专员，一再跟我强调只有骆王宇才可退，完全不提消费者买到有问题的东西是否应该给退，直接就告诉我很抱歉退不了，说话要负责任，不顾国家法律规定去办事本身就是违法的！而且网上已经有跟我同样遭遇的顾客收到赔偿，抖音对此并不是一视同仁这合理吗？
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